Notícia
Publicado em: 12/03/2010 - 13h51min(698 dias atrás)Telefônica lidera ranking de reclamações do Procon
Empresas de telefonia e bancos dominam ranking.
Fonte:
Itaú voltou a ficar em segundo lugar, seguido por Eletropaulo.
Itaú voltou a ficar em segundo lugar, seguido por Eletropaulo.
A Telefônica liderou pelo quarto ano seguido o ranking das empresas com mais reclamações fundamentadas em 2009, de acordo com dados divulgados nesta sexta-feira (12) pela Fundação Procon de São Paulo.
Segundo o Procon, de um total de 533.805 atendimentos feitos no ano, 7,8%, ou 41.605 transformaram-se em reclamações fundamentadas, termo usado para definir as queixas abertas por meio de um processo administrativo após não ter havido acordo
A área de serviços (água, telefonia, luz, escola, clubes, oficina mecânica etc.) foi a que registrou o maior número de reclamações, 57%, segundo o Procon, seguida por assuntos financeiros (bancos, financeiras etc.), com 22%, e produtos (móveis, eletrônicos, vestuário etc.), com 18%.
De acordo com o diretor executivo do Procon, Roberto Pfeifer, o órgão convocou 32 empresas que correspondem a quase 80% das reclamações registradas no Procon para oferecer um acordo no número de atendimentos e queixas. Segundo ele, Telefônica, Eletropaulo, e Itaú estão entre as empresas que sinalizaram disposição para colaborar.
"Por enquanto o saldo é bastante positivo: Telefônica, Sony Ericsson, Eletropaulo e bancos sinalizaram positivamente. Uma nota de preocupação é com a TIM, que adotou uma postura ruim nos primeiros encontros. Mas ainda é cedo", disse o executivo.
Pior da história
Segundo Pfeifer, o desempenho da Telefônica no primeiro semestre do ano passado foi o pior em toda a história do órgão. A empresa foi responsável por cerca de 37% de todas as reclamações registradas no Procon, referentes principalmente ao serviço Speedy, como: valor e velocidades diferentes do que é lançado na fatura; venda sem previsão de instalação, mas com cobrança e problemas de sinal. Além disso, segundo o Procon, a empresa não atendeu aos pedidos de disponibilização das gravações nos atendimentos do SAC, garantidos pelo decreto 6,253/08 da lei dos SACs.
"A Telefônica assume novamente a primeira colocação, é preciso ressaltar que ela assumiu sobretudo por um desempenho negativo nunca antes visto na história da fundação (Procon) no primeiro semestre de 2009. Seguramente em toda a história do Procon, ela teve o pior desempenho possível", afirmou.
De acordo com o órgão, apesar de estar no topo do ranking, a Telefônica apresentou redução na quantidade de demandas ao longo do ano passado. Enquanto em abril foram registrados mais de 2.800 atendimentos, em dezembro o número caiu a menos de 600.
"Seguramente a empresa fará alusão a essa queda (nas reclamações) e essa queda eu reputo à ação do Procon, não é uma ação de benevolência da empresa, mas é uma resposta à ação incisiva do Procon", afirmou Pfeifer.
Telefones e luz
No ranking de 2009, a que se refere a divulgação desta sexta-feira, as empresas de telefonia fixa e móvel e de energia elétrica somaram 49% do total de reclamações fundamentadas, segundo o Procon-SP. Para o órgão, isso evidencia que as empresas não estão conseguindo dar solução para problemas que elas mesmas causaram a seus clientes.
O Banco Itaú também repetiu sua posição no ranking de 2009: pelo terceiro ano consecutivo, a instituição financeira foi a segunda mais reclamada. Comprado pelo Itaú, o Unibanco também entrou na lista das mais reclamadas, em oitavo lugar. O Bradesco também aparece no ranking, na sétima posição.
Eletropaulo
De acordo com Pfeifer, o crescimento no número de reclamações sobre a Eletropaulo foi um dos principais destaques do ranking de 2009: a empresa saltou do quinto lugar para o segundo, como mais que o dobro das reclamações registradas.
Segundo o Procon, foram recorrentes os problemas de atraso no envio das contas, envio de mais de uma fatura no mês, erros de leitura, suspensão no fornecimento e inclusão indevida de dados dos consumidores no Serasa.
"A Eletropaulo vem progressivamente piorando sua qualidade seguramente à custa de pouco investimento que ela vem fazendo na sua área técnica, isso ficou muito patenteado pelos recentes episódios de apagões em 2010. (...) Ela salta para o terceiro lugar do ranking sendo que em 2007 não estava nem ranqueada, e a empresa deveria vir a público explicar porque está piorando tanto a qualidade de seu serviço e o atendimento ao seu consumidor", diz Pfeifer
Segundo o Procon, de um total de 533.805 atendimentos feitos no ano, 7,8%, ou 41.605 transformaram-se em reclamações fundamentadas, termo usado para definir as queixas abertas por meio de um processo administrativo após não ter havido acordo
A área de serviços (água, telefonia, luz, escola, clubes, oficina mecânica etc.) foi a que registrou o maior número de reclamações, 57%, segundo o Procon, seguida por assuntos financeiros (bancos, financeiras etc.), com 22%, e produtos (móveis, eletrônicos, vestuário etc.), com 18%.
De acordo com o diretor executivo do Procon, Roberto Pfeifer, o órgão convocou 32 empresas que correspondem a quase 80% das reclamações registradas no Procon para oferecer um acordo no número de atendimentos e queixas. Segundo ele, Telefônica, Eletropaulo, e Itaú estão entre as empresas que sinalizaram disposição para colaborar.
"Por enquanto o saldo é bastante positivo: Telefônica, Sony Ericsson, Eletropaulo e bancos sinalizaram positivamente. Uma nota de preocupação é com a TIM, que adotou uma postura ruim nos primeiros encontros. Mas ainda é cedo", disse o executivo.
Pior da história
Segundo Pfeifer, o desempenho da Telefônica no primeiro semestre do ano passado foi o pior em toda a história do órgão. A empresa foi responsável por cerca de 37% de todas as reclamações registradas no Procon, referentes principalmente ao serviço Speedy, como: valor e velocidades diferentes do que é lançado na fatura; venda sem previsão de instalação, mas com cobrança e problemas de sinal. Além disso, segundo o Procon, a empresa não atendeu aos pedidos de disponibilização das gravações nos atendimentos do SAC, garantidos pelo decreto 6,253/08 da lei dos SACs.
"A Telefônica assume novamente a primeira colocação, é preciso ressaltar que ela assumiu sobretudo por um desempenho negativo nunca antes visto na história da fundação (Procon) no primeiro semestre de 2009. Seguramente em toda a história do Procon, ela teve o pior desempenho possível", afirmou.
De acordo com o órgão, apesar de estar no topo do ranking, a Telefônica apresentou redução na quantidade de demandas ao longo do ano passado. Enquanto em abril foram registrados mais de 2.800 atendimentos, em dezembro o número caiu a menos de 600.
"Seguramente a empresa fará alusão a essa queda (nas reclamações) e essa queda eu reputo à ação do Procon, não é uma ação de benevolência da empresa, mas é uma resposta à ação incisiva do Procon", afirmou Pfeifer.
Telefones e luz
No ranking de 2009, a que se refere a divulgação desta sexta-feira, as empresas de telefonia fixa e móvel e de energia elétrica somaram 49% do total de reclamações fundamentadas, segundo o Procon-SP. Para o órgão, isso evidencia que as empresas não estão conseguindo dar solução para problemas que elas mesmas causaram a seus clientes.
O Banco Itaú também repetiu sua posição no ranking de 2009: pelo terceiro ano consecutivo, a instituição financeira foi a segunda mais reclamada. Comprado pelo Itaú, o Unibanco também entrou na lista das mais reclamadas, em oitavo lugar. O Bradesco também aparece no ranking, na sétima posição.
Eletropaulo
De acordo com Pfeifer, o crescimento no número de reclamações sobre a Eletropaulo foi um dos principais destaques do ranking de 2009: a empresa saltou do quinto lugar para o segundo, como mais que o dobro das reclamações registradas.
Segundo o Procon, foram recorrentes os problemas de atraso no envio das contas, envio de mais de uma fatura no mês, erros de leitura, suspensão no fornecimento e inclusão indevida de dados dos consumidores no Serasa.
"A Eletropaulo vem progressivamente piorando sua qualidade seguramente à custa de pouco investimento que ela vem fazendo na sua área técnica, isso ficou muito patenteado pelos recentes episódios de apagões em 2010. (...) Ela salta para o terceiro lugar do ranking sendo que em 2007 não estava nem ranqueada, e a empresa deveria vir a público explicar porque está piorando tanto a qualidade de seu serviço e o atendimento ao seu consumidor", diz Pfeifer
Fonte: Globo
Opções do usuário:
ENQUETE
OPÇÕES DO USUÁRIO
COMENTAR NOTÍCIA
Publicidade
